Termini e condizioni

Venditore e contatti

Alphlora è il marchio dell'ecommerce gestito da MERLISFAM, venditore dei prodotti e soggetto che emette i documenti fiscali.

• Sede legale: Località Cioccolanti 106, Umbertide (PG), Italia, CAP 06019.
• Sede operativa e recapito per assistenza, reclami e resi: MERLISFAM - Alphlora, Via Aldo Moro 4H, 06019 Umbertide (PG), Italia.
• Partita IVA: IT04032460547; codice fiscale: MRLLXA98M27D786C; REA: PG-374627.
• Email: info@alphlora.it.
• Telefono: +39 075 9697942.
• Assistenza: lunedì-venerdì, 09:00-18:00, esclusi i festivi.

Queste condizioni regolano gli acquisti su alphlora.it effettuati da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Si applica la versione accettata al momento dell'acquisto: gli aggiornamenti successivi non modificano gli ordini già conclusi.

Prodotti e ordini

Consulta le caratteristiche indicate nella scheda prodotto e, secondo il tipo di articolo, ingredienti, allergeni, avvertenze, istruzioni d'uso e conservazione. Prima dell'utilizzo leggi anche l'etichetta. Segnalaci eventuali differenze rilevanti prima di utilizzare il prodotto. Eventuali variazioni grafiche delle confezioni non modificano le caratteristiche pattuite.

Prima dell'invio dell'ordine puoi correggere i dati e verificare prodotti, quantità, sconti, spese e totale. Il pulsante finale indica l'obbligo di pagamento. L'invio costituisce una proposta d'acquisto; il contratto si conclude con la nostra email di accettazione. Una semplice ricevuta automatica non costituisce accettazione quando lo precisa espressamente.

La conferma contiene il riepilogo, le condizioni applicabili e le informazioni sul recesso in un formato conservabile. La lingua contrattuale è l'italiano. Conserva email e numero d'ordine anche se acquisti come ospite.

Se prima dell'accettazione riscontriamo indisponibilità o errori di prezzo riconoscibili, ti contattiamo. Non sostituiamo prodotti né modifichiamo il prezzo senza il tuo accordo. Gli importi incassati per ordini non accettati sono restituiti senza indebito ritardo.

Prezzi e spedizioni

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA, ove dovuta. Spese e supplementi sono indicati prima dell'ordine.

La spedizione base costa €5,90 fino a 2 kg, €6,90 oltre 2 e fino a 5 kg e €8,10 oltre 5 e fino a 10 kg. È gratuita per un valore dei prodotti fisici superiore a €49,00, dopo gli sconti. Prodotti digitali e nuove carte regalo acquistate non concorrono alla soglia. A €49,00 esatti resta a pagamento. Il credito di una carta regalo usato per pagare prodotti fisici non riduce il valore dei prodotti considerato per la soglia.

Si aggiungono, anche quando la spedizione base è gratuita, i supplementi applicabili: €2,50 per Sicilia, Calabria e Sardegna; €13,00 per località disagiate; €2,00 per località periferiche. I supplementi sono cumulabili e comprendono l'IVA. Consulta Spedizione e Consegna per gli elenchi delle località e i dettagli.

Pagamenti e bonifico

Secondo le opzioni disponibili al pagamento, accettiamo Visa, Mastercard/Maestro, JCB, UnionPay, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal e bonifico bancario. Non applichiamo maggiorazioni per questi metodi. I dettagli sono nella pagina Metodi di pagamento.

Il bonifico deve essere disposto entro 24 ore dall'ordine, quando le istruzioni sono fornite contestualmente; se inviate successivamente, il termine decorre dalla loro ricezione. Entro lo stesso termine invia la contabile a info@alphlora.it, indicando il numero d'ordine, per consentire la verifica. La contabile non sostituisce l'accredito: la preparazione inizia dopo l'effettiva ricezione del pagamento. Se il bonifico non viene disposto nel termine previsto, l'ordine può essere annullato con comunicazione al cliente, verificando gli eventuali pagamenti già effettuati.

Preparazione, consegna e controllo del pacco

Gli ordini disponibili vengono normalmente preparati entro 24 ore lavorative dalla conferma e dalla ricezione del pagamento, quando anticipato. Poste Italiane effettua la spedizione Express con un transito medio di 48 ore lavorative. Sono stime, che possono variare per destinazione, festività e condizioni operative.

Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo restano applicabili i rimedi dell'articolo 61 del Codice del consumo.

Alla consegna controlla numero dei colli e integrità dell'imballaggio. Se noti anomalie, chiediamo di firmare con RISERVA SPECIFICA, descrivendo il problema, per esempio “imballo bagnato” o “collo schiacciato”, e di segnalarcelo subito con fotografie. Conserva imballaggio e prodotti per le verifiche. La mancata riserva può compromettere la prova del danno e la richiesta di indennizzo al vettore, il cui esito non possiamo garantire. Restano salvi i diritti del consumatore nei confronti di MERLISFAM.

Il rischio del trasporto passa al consumatore alla consegna materiale, salvo il caso di vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto da noi.

Modifiche, annullamento e recesso

Per correggere un ordine o chiederne l'annullamento scrivi subito a info@alphlora.it. Verifichiamo se possiamo intervenire prima dell'affidamento al corriere e ti comunichiamo l'esito. Rimane fermo il diritto di recesso, quando applicabile, anche prima della consegna.

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni, secondo le regole della pagina Diritto di recesso, tramite email, dichiarazione scritta o funzione online nella pagina Richiedi un reso.

Prodotti non conformi e garanzia

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci indicando ordine e problema. Fotografie, lotto e imballaggio possono facilitare la verifica. Non utilizzare prodotti di cui sospetti la sicurezza e contattaci prima di rispedirli: nei casi coperti dalla garanzia, la gestione non comporta costi a tuo carico.

Per prodotti di matrice vegetale valutiamo natura del bene, indicazioni in etichetta, durata, condizioni di conservazione e uso prima di passarlo nella canonica garanzia legale. Non sono coperti deterioramenti causati da conservazione o utilizzo non conformi alle istruzioni, né il normale esaurimento del prodotto.

Per questi prodotti la sostituzione è normalmente il rimedio appropriato; nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Per gli altri beni si applicano i rimedi pertinenti alla loro natura, secondo il Codice del consumo.

L'apertura della confezione esclude tutti i beni di natura deperibile, a meno che non sia documentata. Le esclusioni del recesso per motivi igienici riguardano il ripensamento, non la garanzia.

Carte regalo, reclami e dati personali

Le carte regalo sono disciplinate anche dal Regolamento carte regalo.

Per reclami scrivi a info@alphlora.it o alla sede operativa. Si applica la legge italiana, salve le norme inderogabili a tutela del consumatore. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie secondo le condizioni applicabili.

Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.